Condiciones de Contratación

1. Identificación del prestador

2. Objeto

Las presentes condiciones regulan la contratación a distancia de los siguientes servicios:

• Audit Premium — servicio puntual de análisis de visibilidad en IAs generativas con entrega de informe.
• Plan Visibilidad — retainer mensual de implementación GEO recurrente.
• Plan Autoridad / Dominancia — retainers mensuales con mayor alcance y frecuencia de trabajo.

El alcance detallado de cada plan se describe en la página de servicios y se concreta en la propuesta comercial entregada antes de la contratación.

3. Destinatarios y capacidad

Los servicios están dirigidos exclusivamente a empresas, autónomos y profesionales (B2B). Al contratar, el cliente declara actuar en el marco de su actividad empresarial o profesional y tener capacidad legal para hacerlo.

4. Proceso de contratación

1. El cliente recibe una propuesta comercial (call, email o enlace directo a checkout).
2. Procede al pago a través de la plataforma Stripe o mediante el enlace de pago que se le facilite.
3. Una vez confirmado el pago, Citora envía un correo de bienvenida con acceso al portal de cliente y agenda la call de onboarding.
4. La factura se emite automáticamente y se remite por correo electrónico.

El idioma de contratación es el español. El contrato queda archivado en los sistemas de Citora y el cliente puede solicitar una copia en cualquier momento.

5. Precios, impuestos y facturación

• Los precios publicados en /servicios se expresan en euros y no incluyen IVA, que se añade en factura conforme a la legislación aplicable.
• Las operaciones intracomunitarias con empresas registradas en VIES se facturan sin IVA por aplicación del mecanismo de inversión del sujeto pasivo.
• Los retainers se facturan de forma recurrente (mensual por defecto) mediante la pasarela Stripe. El cobro se efectúa al inicio de cada periodo.
• El fallo de cobro genera un reintento automático. Si tras los reintentos el pago sigue fallando, Citora puede suspender el servicio previa notificación.

6. Duración, renovación y cancelación

• Los retainers son de duración mensual y se renuevan automáticamente al finalizar cada periodo.
• El cliente puede cancelar la renovación en cualquier momento desde el portal o escribiendo a hola@citora.es. La cancelación surtirá efecto al finalizar el periodo ya pagado, sin penalización.
• Citora puede rescindir la prestación, con aviso previo de 15 días, en caso de impago, uso fraudulento o incumplimiento grave.
• Los audits premium puntuales se consideran prestados una vez entregado el informe.

7. Derecho de desistimiento

Los servicios se contratan exclusivamente por empresas y profesionales, por lo que no resulta de aplicación el régimen de desistimiento previsto para consumidores en el Real Decreto Legislativo 1/2007. No obstante, Citora permite cancelar la renovación de los retainers en cualquier momento sin penalización (cláusula 6).

8. Nivel de servicio y entregables

• Los entregables, plazos y KPIs objetivos de cada plan se definen en la propuesta comercial o en el portal de cliente.
• Citora se compromete a realizar los trabajos con la diligencia profesional razonable y a responder a las incidencias abiertas en el sistema de soporte en plazos consistentes con la prioridad asignada (normalmente 1-2 días laborables).
• La consecución de posiciones, menciones o resultados concretos en motores de IA generativa depende de factores externos no controlables (actualizaciones de modelos, cambios algorítmicos, acciones de terceros) y no se garantizan contractualmente.

9. Obligaciones del cliente

• Facilitar la información y accesos necesarios para prestar el servicio (acceso a CMS, GSC, GBP, etc.).
• Garantizar que los datos facilitados son veraces y que tiene derecho a aportarlos.
• Aprobar o rechazar en plazo los entregables que requieran validación, según los tiempos indicados en cada email.
• No utilizar los servicios con fines ilícitos o contrarios a la buena fe.

10. Propiedad intelectual

Los entregables generados para el cliente (informes, contenidos, schemas, llms.txt, etc.) se ceden para su uso en el negocio del cliente una vez abonado el importe correspondiente. El software, metodologías, scripts y herramientas propias de Citora siguen siendo de su propiedad y se licencian únicamente para uso interno del cliente durante la vigencia del contrato.

11. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a tratar como confidencial la información no pública a la que accedan durante la prestación del servicio, y a no utilizarla para fines distintos de la ejecución del contrato. Esta obligación subsistirá dos años tras la finalización de la relación comercial.

12. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad total de Citora frente al cliente por cualquier concepto derivado del contrato se limita al importe efectivamente pagado por el cliente en los últimos tres meses. Queda excluida la responsabilidad por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos no imputables a Citora. Nada en esta cláusula limita la responsabilidad por dolo o culpa grave.

13. Protección de datos

El tratamiento de datos personales asociado a la prestación del servicio se rige por nuestra Política de Privacidad. Cuando Citora trate datos personales en nombre del cliente se suscribirá, a petición del cliente, el oportuno contrato de encargado de tratamiento conforme al art. 28 RGPD.

14. Modificaciones

Citora puede actualizar estas condiciones notificándolo por correo electrónico con al menos 30 días de antelación. Los cambios no afectarán al importe ya cobrado del periodo en curso.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Madrid.